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2024 年 9 月 6 日下午，清东陵收费站如往常一样忙碌而有序地运转着。就在这时，当班疏导员发现一位老人骑着三轮车误入高速公路入口，情况十分危急。当班疏导员迅速反应，第一时间拦停了老人，并立即通过对讲机呼叫收费班长前来协助处理这一突发情况。

收费班长闻讯后，立即赶到现场。他耐心地将老人引导至安全地带，并与老人进行了亲切的交谈。在交谈中，收费班长得知老人因年龄大而迷失了回家的路。收费班长先是安抚老人的情绪，随后将老人带到驿站休息，并细心照料。

在老人骑行的三轮车上, 收费班长发现了其家人留下的电话和位置信息，他立即与老人的家人取得了联系。老人的家人听到消息后，激动不已，对收费站的及时帮助表示深深的感激。

在等待老人家人的过程中，清东陵收费站的职工们一直陪伴在老人身边，为老人提供了饮用水和诚挚的关怀，耐心安抚老人的紧张情绪。不久后，老人的儿子和儿媳赶到收费站，看到老人安然无恙，他们紧紧握住收费班长的手，连连道谢：“如果不是你们的及时帮助，我们真不知道该怎么办，太感谢你们了！”

清东陵收费站全体职工始终以实际行动诠释着“服务无止境”这一服务理念的深刻内涵，他们坚守在平凡的岗位上，怀揣着满满的爱心与耐心，秉持着强烈的责任与担当，为社会公众提供着无微不至的服务。

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